El SERNAC recalca los derechos de los consumidores respecto a la garantía legal y el uso del “ticket de cambio” tras la temporada navideña:

1. Los consumidores tienen derecho, durante seis meses después de adquirir un producto, a solicitar cambio, devolución o reparación si este presenta defectos, especialmente en el caso de compras por internet.
2. El “ticket de cambio”, ofrecido por algunas empresas, permite cambios sin motivo dentro de un plazo determinado, como 10, 20 o 30 días.
3. Se enfatiza que los consumidores pueden ejercer su derecho a la garantía legal presentando la boleta o factura de compra, desestimando carteles que limiten cambios o devoluciones.
4. Las empresas no pueden poner obstáculos al ejercicio de la garantía, como exigir envases originales para cambios o desviar a los consumidores a lugares o horarios inusuales.
5. Aunque el “ticket de cambio” sea ofrecido por la empresa, el consumidor no pierde su derecho a la garantía legal si el producto tiene fallas.

El SERNAC se compromete a supervisar el cumplimiento de estas disposiciones y tomar medidas en caso de infracciones. Las empresas que incumplan estas normativas podrían enfrentar multas considerables. Para más información sobre derechos del consumidor, se invita a visitar el sitio web del SERNAC o llamar al número gratuito 800 700 100.