Durante el año 2023, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió un total de 9.215 reclamos relacionados con compañías de seguros generales, lo que representa el 7,6% del total de reclamos del mercado financiero.

Los principales problemas reportados por los consumidores se centran en las negativas de las compañías aseguradoras para cubrir siniestros, aspectos contractuales como exclusiones y cobros indebidos de productos.

Específicamente, el seguro de automóviles fue el más reclamado, con un total de 6.952 casos ingresados, lo que representa el 75% del total de reclamos contra las compañías de seguros generales.

Andrés Herrera, Director Nacional del SERNAC, destacó la importancia de que las compañías aseguradoras cumplan con las coberturas contratadas y respondan a los consumidores de manera oportuna y adecuada.

La ley del consumidor establece que las empresas aseguradoras deben proporcionar a los consumidores información clara y completa sobre las condiciones del contrato, incluyendo coberturas, exclusiones, deducibles y formas de denunciar un siniestro.

Además, se destaca la herramienta “Me Quiero Salir”, que permite a los consumidores terminar contratos de seguros generales de manera sencilla, sin condiciones ni barreras impuestas por las empresas.

Para utilizar esta herramienta, los consumidores pueden acceder al portal del consumidor del SERNAC, seleccionar la opción “Me Quiero Salir” y seguir las instrucciones para presentar la solicitud de término del contrato de seguro correspondiente.