El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recuerda a los propietarios de viviendas sus derechos frente a fallas de construcción que puedan haberse evidenciado tras el reciente sistema frontal que afectó a diversas regiones del país. Según el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, la Ley General de Urbanismo y Construcciones establece que las constructoras e inmobiliarias son responsables de reparar defectos en viviendas de hasta 10 años de antigüedad, desde la recepción municipal, dependiendo de la naturaleza del problema.

La normativa especifica que las empresas deben responder por fallas en terminaciones durante los primeros 3 años, por defectos en instalaciones durante los primeros 5 años, y por problemas estructurales durante los primeros 10 años. Esta responsabilidad se cuenta desde la fecha de la recepción definitiva de la obra o desde la inscripción del inmueble a nombre del comprador en el Conservador de Bienes Raíces. En caso de que los problemas sean atribuibles a la responsabilidad de la inmobiliaria, los vecinos afectados deben organizarse y reunir los antecedentes necesarios para iniciar acciones, ya sea a través de juntas de vecinos o comités de vivienda.

SERNAC ha recibido diversos reclamos en lo que va del año por daños en viviendas. Un ejemplo reciente es el caso de la Inmobiliaria Pacal, en la región del Maule, donde 26 departamentos fueron afectados por filtraciones de agua debido a la acumulación en los techos de los edificios. Ante estos casos, la justicia ha respaldado los derechos de los consumidores en diferentes juicios donde SERNAC ha intervenido, resultando en compensaciones para los afectados, como en los casos resueltos por el 3º Juzgado Civil de Temuco y el 17º Juzgado Civil de Santiago.

Para efectuar reclamos, los consumidores pueden ingresar al sitio web de SERNAC con su Clave Única, llamar gratuitamente al 800 700 100, acudir a las oficinas de atención de público de cada región, o utilizar las plataformas municipales en convenio con SERNAC.