El SERNAC recalca los derechos de los consumidores respecto a la garantía legal y el uso del “ticket de cambio” tras la temporada navideña:
- Los consumidores tienen derecho, durante seis meses después de adquirir un producto, a solicitar cambio, devolución o reparación si este presenta defectos, especialmente en el caso de compras por internet.
- El “ticket de cambio”, ofrecido por algunas empresas, permite cambios sin motivo dentro de un plazo determinado, como 10, 20 o 30 días.
- Se enfatiza que los consumidores pueden ejercer su derecho a la garantía legal presentando la boleta o factura de compra, desestimando carteles que limiten cambios o devoluciones.
- Las empresas no pueden poner obstáculos al ejercicio de la garantía, como exigir envases originales para cambios o desviar a los consumidores a lugares o horarios inusuales.
- Aunque el “ticket de cambio” sea ofrecido por la empresa, el consumidor no pierde su derecho a la garantía legal si el producto tiene fallas.
El SERNAC se compromete a supervisar el cumplimiento de estas disposiciones y tomar medidas en caso de infracciones. Las empresas que incumplan estas normativas podrían enfrentar multas considerables. Para más información sobre derechos del consumidor, se invita a visitar el sitio web del SERNAC o llamar al número gratuito 800 700 100.