Durante este año, se han registrado más de 290 mil solicitudes en la plataforma “No Molestar” del SERNAC, con un 60% proveniente del sector de telecomunicaciones. Entre las empresas del rubro, Claro-VTR destaca con el mayor número de solicitudes de bloqueo hacia teléfonos, con un 45% de incumplimiento, seguida por Wom con un 18%.

La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar publicidad, pero los consumidores tienen derecho a solicitar su cesación. La herramienta “No Molestar” del SERNAC facilita este proceso.

El SERNAC y las empresas de telecomunicaciones como Entel, Claro-VTR, Movistar-Telefónica y Wom están trabajando en mejorar la gestión de solicitudes de bloqueo y reducir los niveles de incumplimiento, con medidas que incluyen capacitación, mejoramiento de sistemas y auditorías externas.

Según el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, “los consumidores tienen derecho a detener las promociones y ofertas no deseadas, y la herramienta No Molestar ha sido una solución eficaz”.

La plataforma “No Molestar” permite a los consumidores eliminar sus datos de las bases de empresas para evitar recibir comunicaciones no deseadas. En caso de incumplimiento, el SERNAC puede tomar acciones legales, con multas de hasta 300 UTM.

Para acceder a “No Molestar”, los consumidores deben ingresar al Portal del Consumidor en www.sernac.cl con su Clave Única y seleccionar el banner respectivo. Las empresas deben gestionar las solicitudes en un plazo de 12 días hábiles.