Señor director.

Viajar en ocasiones se ha vuelto una costumbre para muchos estudiantes foráneos, ya que debemos movernos entre ciudades para poder ver y pasar tiempo con nuestras familias. En mi caso, para viajar hacia Ñipas debo tomar un bus con destino a Chillán y bajarme en el kilómetro 21, en Nueva Aldea. Para ello siempre elijo la empresa Buses Bío Bío, por su comodidad. Sin embargo, esta empresa ya no cuenta con auxiliares a bordo, lo que implica que los pasajeros que no se bajan en el terminal deben llevar sus bolsos y hasta sus maletas arriba, en el asiento.

Puede parecer un detalle menor, pero cambia completamente la experiencia de viaje, sobre todo al momento de bajarse del vehículo y pasar con el equipaje por el pasillo, lo que resta seguridad. ¿Por qué los pasajeros debemos cargar con una tarea que antes formaba parte de un servicio?

Con esta práctica, los bolsos terminan bajo los pies o sobre las rodillas, volviendo invisible el espacio personal e incomodando a quien va sentado al lado de nosotros. Disminuir gastos no debería perjudicar la comodidad de los usuarios y lo mínimo sería un trato digno hacia los pasajeros.

Como usuaria frecuente, considero que las empresas de transporte deben tener en consideración que brindar un buen servicio no es un lujo, sino respeto para quienes necesitamos ​viajar.

Atentamente,
Sofía Aguayo Mariángel